ntes de comprar numa loja online, aconselhamos que tenha atenção:

1. Como criar uma conta no website Maria Carlota?

Para criar uma conta basta preencher os seus dados na área cliente “perfil”  

Se quiser saber mais sobre a gestão dos dados fornecidos, consulte a nossa política de privacidade e proteção de dados. 

2. Como posso fazer uma compra online?

Para fazer a sua compra, depois de encontrar o produto que procura, entrar na página de produto e clicar em adicionar ao carrinho para colocar o produto no seu carrinho de compras; poderá alterar as quantidades que pretende adquirir caso queira mais que uma unidade. 

Quando tiver adicionado ao carrinho todos os produtos que pretende comprar, clique no carrinho de compras e confirme no resumo de compras se tem tudo o que necessita; clique em comprar para proceder a compra. 

Deve iniciar a sessão ou, caso não tenha ainda uma conta online deve criar uma.  Deve prosseguir a sua compra preenchendo todos os dados que lhe são pedidos: escolher o método de entrega e método de pagamento. 

3. Como sei se um artigo está disponível para entrega?

Os artigos apresentados para compra no website estão, disponíveis para compra online.

4.  Os produtos esgotados, vão estar disponíveis no futuro?

É possível; estamos em contato com os nossos fornecedores; por favor deixe o seu contato e informação acerca do que pretende que responderemos com mais informação.

5. Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Para pagamento das compras efetuadas no nosso site, poderá utilizar os seguintes métodos de pagamento: multibanco, mb way, pay shop, paga aqui, cartão de crédito e transferência bancária.

Para compras feitas com multibanco ou transferências bancárias, no email de confirmação de encomenda poderá consultar os dados de pagamento; o pagamento deverá ser feito até às 24 horas após a encomenda, caso contrário não podemos garantir disponibilidade de stock e a data de entrega; depois de feito o pagamento, enviamos-lhe um novo email com a confirmação de pagamento. 

As encomendas feitas online só serão processadas após a validação do respetivo pagamento; no caso de pagamentos por multibanco ou transferência bancária a confirmação de pagamento não é imediata, podendo levar 24 horas até ser recebida; não está disponível a modalidade de pagamento no ato de entrega.

Depois desta compra, receberá um email de confirmação com os detalhes da sua compra e pagamento. 

6. Os produtos comprados no website Maria Carlota têm garantia?

A Maria Carlota garante-lhe a qualidade máxima dos seus produtos, a garantia dos nossos produtos é dada pela marca que as fabrica; a Maria Carlota estará sempre presente para fazer a ponte de forma a satisfazer as suas necessidades.

7. A loja Maria Carlota têm algum espaço físico aberto ao público?

A Maria Carlota é uma loja exclusivamente on-line. O espaço físico existente é apenas para gestão, armazém e centro logístico; não existe atendimento ao público presencial; estamos, no entanto, completamente disponíveis e abertos no vários meios de contato; consulte os nossos contatos

8. Posso utilizar os vales de desconto para compras online?

Sim, claro; existe um campo próprio para inserir o respetivo código.

9. Posso cancelar uma encomenda feita online?

Sim, as encomendas feitas online podem ser canceladas a qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso do valor dos produtos comprados; caso pretenda cancelar uma encomenda, deverá entrar em contacto via telefone ou pelo formulário de contactos e pedir a anulação.

As anulações e devoluções são feitas pelo mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda; a restituição do valor pago poderá ser efetuada num prazo máximo de 14 dias.

10. Posso devolver ou trocar uma encomenda feita online?

Sim, basta que para isso entre em contacto via telefone ou pelo formulário de contactos; não será cobrado mais nenhum valor de transporte e/ou entrega.

11. Qual o prazo de entrega de uma compra feita online?

Sabemos a importancia e urgencia quando falamos da nossa famíli; comprar online é mais fácil se o sistema de entregas é simples, fácil e rápido..

A Maria Carlota tem como parceiro de entregas os ctt expresso. A vasta experiência e entregas eficientes foram fatores decisivos para a escolha.

Assim, os seus filhotes não precisarão de esperar. A sua compra estará na sua casa no dia seguinte se for na península ibérica ( com exceção das ilhas).

12. Como faço para endereçar uma sugestão ou reclamação à Maria Carlota?

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido à Maria Carlota através dp endereção eletrónico geral@mcarlota.com ou de outro dos nossos contactos.

13. Como faço em caso de litígio com a Maria Carlota?

A Maria Carlota é associada da cniacc – centro nacional de informação e arbitragem de conflitos de consumo, www.cniacc.pt, localizada em Braga, rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, telefone 253 619 107e email geral@cniacc.pt.

antes de comprar numa loja online, aconselhamos que tenha atenção:

– desconfie se o preço do artigo está claramente desvalorizado

– se comprar num portal de classificados ou em redes sociais, não pague adiantado; se possível, faça o negócio presencialmente

– antes de pagar, certifique-se que os dados do vendedor são fidedignos

– se desconfiar do negócio, investigue antes de pagar

– procure referências do vendedor

– saiba qual a entidade que executa os pagamento e se esta é fidedigna

Para a Maria Carlota é importante a transparência e a completa informação do seu cliente; então, estão listadas abaixo as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do website Maria Carlota.

A Maria Carlota reserva-se ao direito de alterar estas condições sem aviso prévio, estando o utilizador sujeito aos termos em vigor à data de compra neste website.

A Maria Carlota é uma plataforma online de compras cuja propriedade é de Jacques Ferreira, unipessoal, lda, com sede Travessa Poça do pessegueiro, 12, Besteiros, Amares, 4720-144 Amares, denominada Maria Carlota.

É da responsabilidade da Maria Carlota a preservação da confidencialidade de todos os dados pessoais e todas as informações fornecidos pelo cliente no processo de compra.

Todo o website, conteúdo e design é propriedade intelectual da Maria Carlota pelo que qualquer cópia total ou parcial do website ou de qualquer design de produtos ou serviços não está autorizada; as marcas e nomes de produtos utilizados no site são propriedade das respetivas companhias ou empresas.

Quando o cliente acede à sua conta pessoal, deverá garantir a confidencialidade dos seus dados de acesso, de modo a impedir o seu uso indevido por terceiros; ao utilizar o website e/ou ao fazer compras através do mesmo, o cliente aceita as nossas condições, compromete-se a utilizá-lo apenas para fazer consultas ou compras reais, assim como a facultar-nos o seu endereço eletrónico e dados corretos, sob dano de não podermos efetuar a entrega; também declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos e efetuar pagamentos; o cliente é sempre responsável pela exatidão e veracidade dos dados inserido.

A Maria Carlota é uma loja exclusivamente on-line; o espaço físico existente é apenas para gestão, armazém e centro logístico; não existe atendimento ao público presencial; estamos, no entanto, completamente disponíveis e abertos no vários meios de contato; consulte os nossos contatos.

O aceso ao website não está sujeito a qualquer registo prévio por parte do utilizador; mas, o cliente pode criar um de forma a beneficiar de um conjunto de beneficios adicionais.

Todos os produtos da Maria Carlota são individualmente escolhidos para garantir à sua família as melhores opções; a Maria Carlota trabalha com as melhores marcas; recomenda-se a leitura da informação da composição e dos cuidados a ter com os produtos; a garantia dos produtos é dada pela marca que as fabrica; a Maria Carlota estará sempre presente para fazer a ponte de forma a satisfazer as suas necessidades.

Os preços estabelecidos nesta loja online, são válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior; os preços apresentados, salvo erro ortográfico, de publicação, incluem iva e são válidos apenas para esta loja online e para o dia em que são anunciados; os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.​

Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades da família do seu cliente, a Maria Carlota tem desenvolvido uma política de qualidade nos seus serviços e produtos; ouvir e entender as suas famílias são cruciais; todos os comentários, reclamações e sugestões ficam sujeitas ao sistema interno de gestão de tratamento e seguimento de reclamações.

​ A Maria Carlota tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços; a família primeiro.

Contudo, no caso de não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá sempre efetuar a devolução do mesmo, sendo que o valor do produto ser-lhe-á restituído posteriormente.

As encomendas feitas online podem ser canceladas a qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso do valor dos produtos comprados; caso pretenda cancelar uma encomenda, deverá entrar em contacto via telefone ou pelo formulário de contactos e pedir a anulação; as anulações e devoluções são feitas pelo mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda; a restituição do valor pago poderá ser efetuada num prazo máximo de 14 dias.

Para devolução, o cliente deverá entrar em contacto via telefone, através do email geral@mcarlota.com ou pelo formulário de contactos; não será cobrado mais nenhum valor de transporte e/ou entrega; o respetivo reembolso do preço pago será realizado no prazo de 15 dias a contar da receção do referido pedido de reembolso.

​No caso de necessitar de troca de produtos, é totalmente possível desde que haja em stock o produto pelo qual se quer trocar; o cliente terá que entrar em contato via telefone, através do email geral@mcarlota.com ou pelo formulário de contactos; não será cobrado mais nenhum valor de transporte e/ou entrega.

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas no horário estipulado pela empresa de empregas, os ctt; a compra estará na casa do cliente no dia seguinte (península ibérica); após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega, o valor do serviço da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

 Todos os artigos apresentados para compra no website estão, disponíveis para compra online

As encomendas feitas online só serão processadas após a validação do respetivo pagamento; no caso de pagamentos por multibanco ou transferência bancária a confirmação de pagamento não é imediata, podendo levar 24 horas até ser recebida; não está disponível a modalidade de pagamento no ato de entrega.

Depois da compra, receberá um email de confirmação com os detalhes da sua compra; para pagamento das compras efetuadas no site, o cliente poderá utilizar os seguintes métodos de pagamento: multibanco, mb way, pay shop, paga aqui, cartão de crédito e transferência bancária.

 Para compras feitas com multibanco ou transferências bancárias, no email de confirmação de encomenda poderá consultar os dados de pagamento; o pagamento deve ser feito até às 24 horas após encomenda, caso contrário não são garantidos o stock e a data de entrega

Depois de feito o pagamento, o cliente receberá um novo email com a confirmação de pagamento.

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido à Maria Carlota através dos seus contactos.

Estes termos e condições estão sujeitos à legislação portuguesa em vigor no momento; qualquer conflito ou divergência de interpretação será submetido ao cniacc – centro nacional de informação e arbitragem de conflitos de consumo, www.cniacc.pt, localizada em Braga, rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, telefone 253 619 107e email geral@cniacc.pt, ao qual a Maria Carlota é associada.